处理客户纠纷，解决客户需求，管理和分析客户的档案资料是酒店客服部经理的职责之一。以下为顺德区具体的酒店客服部经理岗位职责，请参考。
　　
　　1.维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料。
　　
　　2.调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求。
　　
　　3.处理客户纠纷，上报重大情况。
　　
　　4.对客服人员进行管理和培训。
　　
　　5.协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
　　
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