销售助理岗位概述

  在销售岗位中,销售助理岗位是我们见过最多,也最熟悉的岗位之一,是以协助销售部门管理好销售合同,管理好销售档案等。以下是关于销售助理岗位概述,仅供参考。
  
  一名合格的销售助理应该熟悉自己所在岗位的工作职责和工作日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料,这样才能做好自己的本职工作。熟悉工作职责可以帮助自己明确在公司扮演什么角色;而熟悉这个职位的工作日程,可以让自己更加深刻地认识这个职位每天要做哪些具体工作。这个职位具体的工作如何开展,如果说岗位职责是明确自己需要做什么,那么业务流程就是指导自己应该怎么去做。而你能否做好这些工作的关键,就是你的人际关系处理得好不好。
  
  定义
  
  你需要做的是对他们每个人都一样好、一样热情。销售助理有时很像营销部的一个打杂的文员,诸如客户订单的处理、单品和销售业绩的统计、促销方案、客户投诉、客户退换货等工作都与自己有关。因此,熟悉公司的产品是一个虽然有点枯燥但又不可或缺的工作。有些人不是很愿意花时间去了解公司的产品,特别是站在销售角度去比较深层次地了解,却总是希望获取什么工作的技巧或心得,这是“本末倒置”的求解方法。销售助理不仅要跟客户(老板)联系,而且要跟客户的业务员、促销小姐、仓管等都有亲密联系。
  
  销售助理在营销系统里面是一个最没有成就感的角色,大部分人都很容易产生“厌倦感”。其实销售助理的作用也是不可小觑的,是一个公司很重要的角色。
  
  职务职责
  
  1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管;
  
  2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时汇报销售动态;
  
  3、负责收集、整理、归纳市场行情,提出分析报告;
  
  4、协助销售经理做好电话来访工作,在销售人员缺席时及时转告客户信息,妥善处理;
  
  5、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。[2]
  
  职务特点
  
  1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
  
  2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。
  
  3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
  
  4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
  
  5、负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
  
  6、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
  
  7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
  
  8、完成营销部部长临时交办的其他任务。(销售助理招聘
  
  职务技巧
  
  销售助理的工作技巧
  
  技巧是什么?就是方法,而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色,我们都要坚持有一个原则:一是投其所好;二是围魏救赵;三是软磨硬泡。
  
  与客户交往过程中主要有三个阶段:
  
  一、拜访前:
  
  1.要做好访前计划。
  
  (1)好处是:有了计划,才会有面谈时的应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
  
  (2)事先想好可能遇到的障碍,事先准备好排除方案,才能减少沟通障碍。
  
  (3)事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,不至于慌乱。
  
  (4)有了充分的准备,自信心就会增强,心理比较稳定。
  
  2.访前计划的内容。
  
  (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭,最好在快下班前半小时左右赶到,如果不想请吃饭最好早去早回。
  
  (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货。
  
  (3)预测可能提出的问题及处理办法。
  
  (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决。
  
  二、拜访中:
  
  1.要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看,我们拜访的目的就是推销产品,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成“攻打对象”。
  
  2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样,客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
  
  3.不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同,他们的需求和期待自然也就不一样,所以我们在拜访前就要搜集资料,调查、了解他们的需求,然后对症下药。
  
  下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。
  
  F---Feature(产品的特征)
  
  A---Advantage(产品的功效)
  
  B---Benefit(产品的利益)
  
  在使用本法则时,请记住:只有明确指出利益,才能打动客户的心。从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以大家记住,在应用本法则时,可以省略F、A,但绝不能省略B,否则无法打动客户的心。
  
  三、拜访后:
  
  1.一定要做访后分析。
  
  (1)花一点时间做,把拜访后的结果和访前计划对比一下,看看哪些目的达成了,哪些目的没达成。
  
  (2)分析没达成目标的原因是什么,如何才能达成。
  
  (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受,哪些地方做的不够好。
  
  (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
  
  (5)进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善。
  
  2.采取改进措施。
  
  (1)只做分析不行,应积极采取改进措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高。
  
  (2)“天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多研究方法,找出最佳方案,反复尝试,一定能带来好的业绩。