售后客服专员是市场营销所专设的一个职位,主要服务于市场营销最后的一个环节,售后服务,售后服务其实也是第二次销售的开始,所以也是不可忽视的环节. 售后服务专员主要是专业服务于客户购买过后的一些产品问题.与客服专员有些类似的,但客服专员服务范围较为广,可以从生产到销售至结款全程客户服务.

　　售后客服专员的工作内容如下：

　　1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询；

　　2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；

　　3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；

　　4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作；

　　5、制作和发放客户服务人员所需资料；

　　6、协助制定客户服务方案计划