1.制定团队统一的自动回复（提高效率） 2.分派执行好评分返现，评价回复。 3.监控售后（查件，退款，产品，服务）问题订单处理时效。 4.分派监控客服操作退换货流程的时效。 5.自己跟进处理维权投诉的订单。 6.监控售后订单处理时长，退款自主完结率，退款纠纷率3项综合售后指标。 7.店铺活动报名，活动优惠券，上传活动主图素材及定时投放，sku赠品数量设置，活动及时通知客服活动时间，活动库存数，活动价格，活动优惠方式等相关信息。 8.每天处理店铺评价不良评价。 9.活动信息提前转发告知客户。 10.活动期间临时排班安排。 11.活动期间临时改地址，活动款售后退款安排人当即处理。 12.店铺新上架宝贝安排客服熟悉产品以及优惠资讯。 13.每天通过运营给的补单计划表并安排人在规定时间内完成。 14.新进客服制作为期7天的详细岗前培训计划 15.店铺产品熟悉，平台工作台常用功能了解。 16.订单备注方法讲解，售前售后话术培训。 17.设定投放活动的详情页及主图的时间，修改sku的赠品数量 18.店铺新产品上架，及新产品入库做入库单 19.ERP和旺店通订单审核及入库等 （主要工作内容以外，还需拍摄产品视频及剪辑）

1、接待各店铺、微信的客户咨询问题以及跟进客户下单 2、各平台订单审单，配货 3、处理各平台店铺的退货退款，登记退货安排换货 4、店铺后台物流异常的订单针对性处理 5、物流异常以及疫情原因导致的退回，登记好后续恢复后进行补发

【岗位职责】 1、 ◆ 负责客户服务部日常送取货工作； 2、 ◆ 日常订单的跟踪与跟进； 3、 ◆ 确认订货单签收单回收情况并统计报表提交相关部门； 4、 ◆ 系统监控发件到派件签收、催件等等为业务部提供后勤支持； 5、 ◆ 处理客诉并将处理结果反馈给总部； 6、◆ 处理月结客户在客户群所反映的异常问题； 7、◆处理总部客服/派取件业务员通知的异常件订单处理； 8、◆负责申报异常件异常问题（错大字，分错件，地址不详，电话不通等等）； 9、◆手动上传运单图片、签收图片。

岗位目的: 通过监控产品生产流程确保产品交货期与质量。 工作内容: 1.校对技术工艺、样品、物料卡等与生产密切相关的因素； 2.通过现场监控进行有效的生产厂管理; 3.进行主辅料的外观检验，进行进仓前的成品检验; 4.协助成本核算员提供生产成本相关资料，进行完工结算； 5.填报相关生产报表，按时提交工作总结； 6.完成对生产标识的管理； 7.完成上级交办的其他任务。 权限与责任: 1.权限: 1.对不符合公司内控标准主辅料使用的否决权； 2.对生产厂的监督权; 3.对生产工艺的审核权。 2.责任: 1.对出厂产品的质量和交货期负责； 2.对上报的各类报表的准确性负责； 3.对提的生产厂资料的正确性负责。

行政管理(行政管理专业)是运用国家权 力对社会事务的一种管理活动。也可以泛指 一切企业、事业单位的行政事务管理工作。 行政管理系统是一类组织系统。它是社会系 统的一个重要分系统。随着社会的发展，行 政管理的对象日益广泛，包括经济建设、文化教育、市政建设、社会秩序、公共卫生、环境保护、公共建设等各个方面。现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人 力、物力、财力和时间的支出和浪费，提高 行政管理的效能和效率。

本人做过冻品系统开单（销售单，出货单）、珠宝系统开单（销售订单，售后返修单）做发票、餐饮行业服务员、汽车店洗车服务员、手工艺品、快递财务。能够熟练应用 Word、Excel 办公自动化软件，对待工作认真谨慎,能吃苦耐劳，沟通与服务能力强，能够很好地完成领导交代的工作,并从每件事情中学习提升自身能力