岗位职责： 1、在线客服，通过在线聊天工具与客户在线交流，了解客户需求，解答客户问题，快速促成交易。 2、处理天网店客户订单，负责售后跟踪。 3、接待、反馈、跟进与妥善处理客户投诉等售后问题，维护客户关系，提高客户满意度。 4、收集整理客户的数据；客户的意见和建议并定期回访，促进用户体验优化；促进互动与销售。 5.负责老客户营销. 6、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户突出的问题。 任职要求： 1、心态良好，性格活泼开朗，随和外向；待人热情，具有良好的沟通能力；富有团队精神。 2、工作认真负责、细致、有耐心，热爱销售，充满激情，工作效率高； 3、有良好的销售经验及客服服务的技巧，具有良好的语言表达能力，文字沟通能力以及领悟能力。 4、电脑打字速度每分钟50字以上；会使用常用的办公软件Office，wps。 5、应变能力、协调能力强.能独立处理紧急问题。 6、熟悉天猫、淘宝购物流程，熟悉支付宝的操作流程(交易、支付、退款投诉系统等)。 7、熟悉天猫、淘宝、阿里的各种操作规则，通过相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、物流查询等。 8、熟悉网络销售和推广渠道，比如天猫、淘宝，阿里巴巴及微商等网络销售渠道的一种或几种。 乘车路线： 1.公交站牌-丹山桥（ 301路;番100路;番11路;番13路;番1路;番4b路;番55路;番8路;番91路;番96路;番99路;广番97路;广番97路短线； 2.自驾，出租车或者滴滴打车（直接导航番禺区宇弘广场）。