职位描述： 1、主要通过在线、电话等方式与客户沟通，处理店铺售后问题，维护店铺信誉和好评； 2、负责处理店铺的退款、退货、查单、投诉、维权纠纷等； 3、物流异常件跟进，及时与各仓库及快递对接人员沟通并安抚好顾客； 4、协助主管处理各种售后问题，为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象 任职资格： 至少1年以上的网络销售或客服工作经验，有珠宝饰品经验优先，考虑做事主动积极,细心负责，抗压能力强，能面对客户的不同问题给予解决；有良好的服务意识与团队合作精神，有独立解决问题的能力；