工作职责： 1、.针对B2C商城订单及O2O平台订单，结合平台要求、公司订单处理要求、外部电商环境等因素，制定订单履约率、发货时效、配送时效、售后处理时效等订单指标。 2、对订单的发货、配送、售后等全部订单环节,做全面的协调,确保订单达成制定的订单指标，每天输出各项指标的数据报表。 3、针对客服、财务等环节提交的疑难订单，定位根源问题;区分业务线,提取数据进行分析,定位订单处理流程存在的问题点;输出客服业务调整、系统流程优化解决方案,并跟踪至实施。 4、随着业务的发展，推进订单处理涉及的系统流程及业务流程的优化，确保用户体验和订单指标的达成。 任职资格 1、具备1-3年相关电商订单处理经验或者自营平台电商客服经验，非常熟悉订单处理的全部业务流程及系统流程。 2、同时具备丰富订单处理经验和客服从业经验为佳。 3、熟练掌握 office 常用办公软件的使用,具有较强的数据分析能力。 4、较好的思维能力,对数据整理、分析工作有一定的认知及兴趣，工作细致、认真。