珠宝直播行业，高端客户群体岗位硬性要求:线上客服管理经验，强销售能力（转化率）和管理能力岗位职责：1.负责客服部管理工作，推动客服部门各项指标达成，包括不仅限客户满意度提升，咨询转化率，团队培养和客服体系搭建等；2.负责团队管理，建立有效的部门培训和绩效考核，提升客服团队的核心技能和人效；3.收集客户需求，协调各相关部门为客户提供专业、优质、及时和全面的解决方案；4.擅长CRM ，定期进行客户回访、满意度调查、客情维护，完善vip体系，包括但不限于吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，不断增加市场；5.对影响用户体验带来影响的服务端的问题进行针对性的改善，提升整体服务承接能力和保障用户体验；6.及时处理各种重大投诉，突发事件，树立公司良好的品牌形象；7.协同人力资源部搭建客服人才发展体系。 岗位任职要求：1.本科以上学历，专业不限。任职电商、直播或私域客服管理岗位3 年以上，有百人的团队管理经验优先考虑；2.有0-1的客服部制度流程体系设计和成功落地经验；3.熟悉抖音、私域，具备奢侈品、航空或时尚行业经验的优先考虑，有搭建高端客户CRM系统经验的优先考虑；4.较强的逻辑思维能力、行业分析能力、沟通协调能力；责任感强，有良好的团队协作意识，能承受工作压力；5.超强的服务意识，并善于影响他人。【交通路线】公司地址：广州市荔湾区康王中路486号（和业广场6楼整层）地铁：8号线华林寺B出口/1号线及8号线陈家祠B出口职能类别：客服总监关键字：珠宝行业抖音直播电商