岗位职责： 1、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 2、管理客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 3、执行规范客服工作流程、及绩效考核等； 4、负责客服团队的培训管理及考核工作； 5、负责协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施； 6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行； 7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 8、不定期培训组员，带领团队提高客单价、成交率、服务品质、降低退款率及投诉率； 9、完成领导交待其他工作。 任职资格： 1、大专或以上学历； 2、3年以上淘宝或天猫客服经验，2年以上电商客服管理经验 3、熟悉淘宝、天猫、京东、抖音、唯品会规则； 4、具有较强的沟通能力、执行力判断、决策能力、管理能力和人际交往能力；