岗位职责： 1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议； 2) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报部门经理； 3) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度； 4) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作； 5) 不定期进行下级岗位人员工作检查； 6) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录； 7) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录； 8）完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1. 大学专科及以上学历。 2. 有两年以上的物业公司管理工作经验，两年以上类似岗位工作经验。 3. 熟悉物业服务体系的建立，流程和制度优化，有物业前期介入，项目承接验收的工作经验，注重物业品质管理。 4. 熟悉客服部门的岗位规范、工作流程、专业知识、仪容仪表要求等，熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件，熟悉物业管理所涉及法律法规。 5. 具有良好的计划，组织，控制，沟通及协调能力，以及较好的文字处理能力，具有较强组织管理能力和综合事务管理能力。