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如何做好营业员?
作者:admin 来源:鲁坤银 阅读次数:18079次 发布日期:2009年8月01日

     有的的营业员会深受顾客的喜爱为超市吸引留住许多回头客,而有的营业员却让消费者难以接受,超市管理部门也不喜欢。营业员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象,又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效。那么如何做好营业员呢?怎样做才能才为顾客喜欢的营业员呢?

     1、有良好的心里素质和自信心

        由于工作岗位的原因,营业员一直在终端卖场,无论在地理位置上还是在心理上都与企业总部存在很大距离,这样一般很容易使他们自感菲薄,认为自己地位卑微,而公司在客观上不可能与他们天天保持良好的有效的心理沟通,营业员的离心力便会增加,其服务热情和主动性就会锐减。所以想做好业务员就要有良好的心理素质,深度的了解领导都是和自己一样,从员工开始做起来的!要自信如果自己早生几年或者早几年从事这项工作,或许你还是你领导的领导呢!

2、熟悉产品知识和语言表达能力

    营业员在明确自身产品的卖点和优势的同时,还要明确掌握竞争对手的劣势和不足。熟记产品知识,当顾客询问时能够知道该怎么回答,而且要善于用口语化的通俗语言表达出来。

3、艺术性的接近顾客和提供服务

 接近顾客是需要技巧的,你不能在顾客全神贯注欣赏某件商品时突然出现在顾客身后,那样有可能会吓坏顾客。接触顾客的方式不当或是时机不对可能会将顾客吓跑;如果处理的好,给顾客留下良好的第一印象。在顾客咨询的时候不能太过热情,如果是那样的话,同样也会吓走顾客的!而是热情但又会让顾客产生一种非买不可的压力!

  4、热情送别顾客

     顾客购物结束后,要更热情的感谢顾客对你信任和支持,目送顾客离开,如果货物太多太重,要主动帮忙或帮助叫来送货员。如果顾客尚有疑问,要会用语言增强他的自信心!

(信息收集:深圳珠宝人才网
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