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客服助理的工作职责
作者:admin 来源:润香 阅读次数:39408次 发布日期:2009年8月03日

  一个优秀的客服助理既可以为客服经理有效率地分担任务又可以 在客户服务中树立良好的形象,客服助理的工作职责具体有:

1、协助客服经理制定公司营销策略 ,积极配合销售部门开展工作;与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见。
2、 负责公司计算机公文资料的登记、分类、备份、保存和整理,严格执行保密规定,不得随意传播公文信息。未经许可,不得将公司资料擅自删除、修改、复制,不得未经授权或超权限查阅计算机文件资料。
3、 按时、按质、按量打印上传完成各种文字和图片任务,做到打字文本规范、美观,控制错字率。
4、 密切关注计算机病毒发展动态,把所掌握的信息及时通知公司有关负责人和客户加以防范,谨防外带磁盘和网络上的病毒侵袭。
5、 负责所用计算机及相关办公设备的维护、保养,计算机易耗品的领用、登记和保管工作。
6、 做好客户档案资料管理工作;对客户代表进行培训、指导;使其自行能对网站进行更新和维护。
7、申请并管理好公司和客户的网站域名;充分利用网络平台不遗余力的推广客户商业信息。
8、建立并维护公司售后服务体系 ;协助组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 ;对公司技术产品的进行后期服务和丰富公司网站资讯内容。

9、做好客户接待管理工作;做好室内的清洁工作;保持适宜的工作环境。
10、监督并控制公司各办事处售后费用的开支情况。
11、做好受理客户投诉;做好上门服务并做好工作记录。

12、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务;做好客户服务档案、质量跟踪及反馈的工作。
13、完成临时交办的其他任务。

 

(信息收集:深圳珠宝人才网
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