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营业员对消费者的购物心里分析
作者:admin 来源:鲁坤银 阅读次数:9989次 发布日期:2009年8月03日

          做了多年的营业员和顾客打了多年的交道,很熟悉消费者的心里。下面根据多人的经验总结出了中国消费者的购物心里进行分析!

(1) 爱面子 
      新浪网对中国人"面子"观的调查结果显示,认为"面子很重要"的占整个调查人数的83.33%。而根据中国人力资源开发网与新浪、雅虎、 TOM联合共同进行的《·你为"什么"而工作》调查中,八成人在工作中最希望被尊重,而后才会考虑福利和待遇,这也是中国人自尊心强、爱面子的生动体现。首先是被人瞧得起、体面,然后才是物质上的东西。在众多中国消费者眼里,手机作为通讯工具的成分很少,更多地是把它当作一种炫耀品,似乎觉得社会的阶层是按手机的价格来分的,反而对手机的功能内涵的要求并不高,基本都集中在屏幕、铃声、外形等流于表面的东西,只要有个比较出色的外观,价格贵一些也能接受的。正是因为中国消费者特别爱面子,所以中国礼品市场,往往出现热衷包装的事情。外面的包装盒搞得又大又气派,材质高档,好几道特殊印刷工艺。实际上,里面的内容却乏善可陈,还在其次,只要包装够上档次,提在手里体面气派就行了。

  (2)从众心理  
        中国的消费者不仅仅有喜欢看热闹的心理,在消费的时候,也喜欢凑热闹,从众消费心理明显。看到大家都在购买什么东西,往往也会凑上去,不管自己到底需要还是不需要,就会莫名其妙地购买,甚至买了之后,从来就没有用过。在很多柜台前往往会看到这样的情景:越是人多的柜台,人们越是往那里挤;越是没有人的柜台,也就越是没有人过来消费。前段时间,武大郎烧饼风靡全国,结果出现了在很多武大郎烧饼的摊点前,排队购买的现象。

  (3) 容易相信权威言论  
         中国人对权威的盲目信任,表现在营销上,就是容易相信"科学的"、"权威的"和"专家的"言论。心灵的深处,有种对权威的膜拜和向往情结,甚至会产生一定的盲从。

        (4)贪小便宜         
        中国大多数人保持着古老的购买方面的性格习惯——货比三家。他们认为经过一比较会选择一家价钱比较合理质量还可以的购买!但是目前很多商家就制造了这种视觉假象,吸引更多的顾客!哎,可怜又可气的中国人却是有勇无谋“明知山有虎,偏向虎山行”眼睁睁着上当受骗,用鲁迅的一句话就是“哀其不幸,怒其不争”9

       

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