以下是总机/商务中心督导每日工作程序的范文，请阅读下文，希望能多一点了解它的岗位职责。

 

　　1、 参加前厅部的每日例会并及时传达到当班员工。

 

　　2、 检查员工的仪表仪容、礼貌用语、对客服务的标准。

 

　　3、 检查当班员工工作完成情况和店内应知应会内容。

 

　　4、 跟踪落实上一班交接的事项。

 

　　5、 检查落实情况。

 

　　6、 人员不足时，顶替话务员/商务中心员工工作。

 

　　7、 检查当班员工所发出的各类信息和填写各类表格是否正确。

 

　　8、 按岗位职责开展工作。

 

　　9、 检查商务中心/总机设备运行情况及收费情况是否合理。

 

　　10、抽查电话线路计费系统，确保正常计费。

 

　　11、岗位督导并参与重点对客服务。

 

　　12、每日向前厅部经理汇报本班组工作安排情况。

 

　　13、每日下班前与总台接待经理核对次日和后天的人数及团数、特殊服务情况。

 

　　14、检查员工各项服务落实情况，确保满足客人的要求。

 

　　15、检查当班人员的文具用品和对客服务用品。

 

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