店员的素质是营业的基础，而店员的能力是成为优秀店员的关键，下面是关于珠宝行业对店员的工作要求，供参考。

　　1、个人销售

　　①主动争取销售，完成或超越营业指标；②积极参与及执行公司业务推广活动；

　　③提出有助于推广销售之建议；④不断提高销售命中率；⑤主动尝试附加推销。

　　2、服务素质

　　①主动招呼，待客热诚，态度可亲及保持笑容；②招呼及销售时不给顾客压迫感；

　　③与顾客保持良好关系，主动跟进售后服务；④主动派名片及自我介绍；

　　⑤即时传达顾客异议及投诉。

　　3、销售技巧

　　①细心聆听顾客需要；②主动展示货品，主动协助顾客试戴；
　　③有效的运用FAB；④主动尝试引导顾客完成销售。

　　4、产品知识

　　①对店铺产品及存货分布有清楚的认识；②能准确的介绍货品的专业知识，如4C及成色等，增加顾客信心；③向顾客提供专业的保养意见。

　　5、专业仪容

　　①谈吐举止要有礼貌，并保持专业形象；②着装整洁，保持个人仪容卫生；

　　③发型整齐；④适当化妆（女同事）。

　　6、团队合作

　　①尊重同事，愿意接受新思想或歧见，并客观的做出检讨；②乐意协助新同事适应工作环境；

　　③在销售过程中，互相帮助发挥团队精神。

　　7、遵守纪律

　　①遵守公司的规则及政策，听从上级的合理指令；②不迟到、早退，准时上班、上课。

　　8、货品陈列

　　①确保本组货品陈列整洁、美观，提高货品摆设之吸引力。

　　②定期检查货品标签及货品状况，例如有没有变色或脱石，并能即时作出处理。

　　9、货品记录

　　①准确完成货品记录及交易记录，确保货品与记录相符；②即时主动补货。

　　10、后勤

　　①主动执行店铺清洁的工作，如拖地、擦橱窗、展柜等。

　　②妥善完成店铺的后勤工作，如入库、处理单据、对数等。

　　11、节约资源

　　正确使用及保养店铺资源及器材。

　　12、保安

　　①遵从公司制定的保安守则，避免店铺蒙受不必要的损失。

　　②监察及确保店内顾客的个人及财物安全。