跟单文员是在企业中常见的职位，但每个企业的跟单文员的工作都与其它公司各不相同，以下的跟单文员岗位职责的资料，仅供参考。
　　
　　1）新单下达以后，整理合同，跟踪、记录网页制作情况；
　　
　　2）记录产品xxx平台的录入情况；
　　
　　3）处理客户投诉或相关询问电话；
　　
　　4）到期合同的续签跟进工作；
　　
　　5）监督各有关岗位完成规定的客户服务项目；
　　
　　6）协助完成部门推行的客户服务项目；
　　
　　7）完成临时性、突发性、紧急性任务。