客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。

　　比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。

　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面：

　　1、意见处理；
　　2、资料管理；
　　3、技术支持；
　　4、内部合作；
　　5、顾客需求分析。

　　好的客服是企业成功的关键！


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