工作内容： 1.与客户在线沟通，处理淘宝网店日常事务，如留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、退件换货等售后服务工作，提升客户痛点的发掘能力； 2.根据运营部门业务要求，完成销售目标，与各部门之间的工作及时、有序、衔接，提升产品买点的营销能力； 3.针对客服服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，就所发现的问题提出优化及解决方案，提升业务管理优化技能； 4.妥善处理中差评，处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题，控制售后服务成本，协调处理危机事件，包括应对策略的制定，提升客服团队综合管理能力。 岗位综合要求： 1、本科及以上学历 2、具备电脑的基本操作能力 3、打字速度不能低于60字/分 心态要求： 1.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力； 2.有亲和力、工作踏实细心、脾气好、有耐心，能适应倒班工作，有良好的服务意识； 3.具备一定的抗压能力、较强应变能力和善后处理能力，思维清晰敏捷、责任心强，能独立主动的完成自己的工作； 晋升方向：【目前招聘主要是进行管理岗位培养，对于人员的综合要求比较高】 1、直线晋升：客服专员-客服队长-客服主管 2、横向发展：店铺运营/视觉设计/摄影/人资 薪资福利待遇：4-8k+免费住宿（空调、热水器、洗衣机、WiFi一应俱全），提供微波炉、冰箱还有免费下午茶，（可调休）+国家法定节假日； 工作时间：白班：8:30-17:30 晚班：13:00-22:00 公司介绍： 长沙市青色柠檬商贸有限公司是一家以互联网技术为核心的电子商务公司。本公司成立于2007年， 公司业务已经覆盖淘宝、 天猫、 京东、苏宁等多个主流电商平台。经过13年的不懈努力与发展，已具备一定的规模及实力。公司自成立以来，始终坚持以人为本、诚信经营为原则，由自创品牌，2012年打造第一个爆款，获得类目销量第一并维护至今。千里之行始于足下，公司以“呵护健康,从足底开始”为品牌理念，旨在让所有消费者注重足部护理、关注健康的生活理念。 多年来，创始人凭借自身丰富的电商经验、企业战略和人才优势，不断探索前进，致力于电商行业的稳步发展，“团结、诚信、敬业、奋斗”的青柠人，将在专业的轨道上健康持续前行，将优质的产品与一流的服务带给需要的消费者。公司秉承“培养人才，打造高强团队，成为行业精英”为发展目标，现已拥有多个品牌；为下一个十年奋斗目标，欢迎有志青年加入我们！选择青色柠檬商贸，超越自我！ 我们公司高层的是一群务实、脚踏实地，不喜好吹嘘夸大、阿谀奉承的务实理念。我们杜绝立即富裕的行为，只追求能让团队的能力、收入稳步增长，这样才能让团队在任何时候都不会过时；“我们追求的不是急功近利的招数，而是永不过时的思维；”，培养更多“看山不是山、看水不是水”的思维人才，勤奋有干劲的团队氛围。在未来可持续获得收入的运营思维：这11年来，我们始终围绕着：让自己在未来几十年良性生存的思维；非常排斥急功近利做泡沫规模、销售额，混几年就失效的模式；昙花一现不是我们想要的结果，需要的是在未来可持续不易被淘汰的生存本领。并且经过十几年的摸索，已沉淀了体系化且行之有效的运营思维。 经营理念：以人为本，客户至上 服务理念：诚实做人，踏实经营 公司愿景： 成就有生之年引以为傲的事业