总机每日工作程序是什么？总机分早班、中班、晚班三个工作时间，请阅读下文。

 

　　早班：

 

　　1、 提前5分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情，并将当日在店客人名单带到总机。

 

　　2、 与夜班人员交接班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。

 

　　3、 接班时检查电话状态与房间内的电话状态是否一致。

 

　　4、 检查设备运行及信息板状况。

 

　　5、 做计划卫生。

 

　　6、 保持与总台的联系，受理总台所发的各类信息。

 

　　7、 检查叫醒记录以及实施情况。

 

　　8、 话务员值台工作。

 

　　9、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。

 

　　10、未尽事宜书面交班处理。

 

　　11、按岗位职责开展工作。

 

　　12、按照规定开关背景音乐及更换背景音乐光盘。

 

　　中班：

 

　　1、 提前15分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情。

 

　　2、 与早班人员交接班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。

 

　　3、 检查设备运行及信息板状况，做计划卫生。

 

　　4、 检查电话状态是否与房间内的电话状态一致。

 

　　5、 话务员值台工作。

 

　　6、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。

 

　　7、 晚18：30分，将天气预报发给总台。

 

　　8、 接受客人的叫醒，并登记在叫醒登记表上。

 

　　9、 未尽事宜书面交班处理。

 

　　10、按岗位职责开展工作。

 

　　11、按照规定开关背景音乐及更换背景音乐光盘。

 

　　夜班：

 

　　1、 提前15分钟到岗，召开班前会，检查仪表仪容，了解当日客情。

 

　　2、 与中班人员交接班，将上一班留下的工作跟踪落实，并注明处理结果。

 

　　3、 检查设备运行及信息板状况，做计划卫生。

 

　　4、 检查电话状态是否与房间内电话状态一致。

 

　　5、 与总台核对次日团队叫醒时间及团号、团名、房号。

 

　　6、 话务员值台工作。

 

　　7、 每隔一小时，再次检查电话状态是否与房内电话状态一致。

 

　　8、 接受客人的叫醒要求，并登记在叫醒登记表上。

 

　　9、 24：00后，将次日要求叫醒的房间整理核对后，输入话务台。

 

　　10、早上6：30分将今日天气情况发给总台。

 

　　11、检查并核对叫醒。

 

　　12、未尽事宜书面交班处理。

 

　　13、按岗位职责开展工作。

 

　　14、查中继线计费情况，并做好详细记录。

 

　　15、按照规定开关背景音乐。

 

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