岗位职责： 1.负责接听客户来电咨询，常规问题解答； 2.负责对客户的回访工作，关心客户体验，收集整理问题并提报上级； 3.接待客户投诉，及时汇报上级，并在得到解决方案后向客户反馈； 4.按上级要求进行客户信息统计和分析工作； 5.上级交办的其他相关工作。 岗位要求： 1.不限专业，本科学历吗，1年左右工作经验； 2.具有一定商务礼仪知识和沟通能力； 3.普通话基本标准，口齿清晰，具有良好的亲和力； 4.有倾听的智慧，具有辨识客户真实需求的能力； 5.熟练使用办公文档，并能完成各类业务统计制表。